Sipwise veröffentlicht ALE Visual Auto-Attendant (VAA) als flexible Call-Flow-Engine für effizientes Routing und Anrufmanagement.
Für Unternehmen – vom kleinen bis zum großen Betrieb – ist ein Telefonanruf oft der erste Kontaktpunkt. Sipwise hat nun ein neues Produkt für die einfache Weiterleitung von Anrufen und das Anrufmanagement innerhalb von Firmen veröffentlicht. Den Alcatel Lucent Enterprise (ALE) Visual Auto-Attendant (VAA). Es handelt sich dabei um eine grafisch gestaltbare Call-Flow-Engine für den Sipwise C5 Softswitch (NGCP). Die Erweiterung ist ein leistungsfähiges Modul für Business Routing und Anrufbeantwortung/IVR (Interactive Voice Response).
VAA als Tool für einfaches Anrufmanagement und Personalisierung
Haben Sie schon einmal bei einer Firmenhotline oder im Headoffice angerufen und sind in der Warteschleife hängen geblieben? Egal, mit welchem Anliegen sich ein Kunde oder Geschäftspartner an ein Unternehmen wendet, eines will der Anrufer nie hören: ein Besetzt-Zeichen.
VAA von Sipwise sorgt für eine professionelle Gesprächsabwicklung mit einer virtuellen Rezeptionistin, die eine 24/7-Erreichbarkeit ohne die persönliche Vermittlung durch einen Mitarbeiter ermöglicht. So wird der Anrufer rund um die Uhr betreut (24/7). Das Telefonat beginnt mit einer freundlichen Begrüßung und eröffnet das Gespräch mit dem Jingle des Unternehmens oder der Ansage durch eine angenehme Telefonstimme. Der Anrufer wird sofort in die Markenwelt des Unternehmens hineingezogen. VAA von Sipwise bietet die Möglichkeit der personalisierten Begrüßung, indem die Datenbank und das Contact Center des Unternehmens in VAA integriert werden.
Für noch mehr Komfort ermöglicht die Software eine IVR-Option mit SQL- und HTTP-Konnektor, die die Anrufe auf der Grundlage von Informationen aus der Datenbank des Unternehmens weiterleitet. VAA vereinfacht den Ablauf eines Telefonats für beide Seiten – für den Anrufer und das Unternehmen: Das einfache Routing leitet den Anrufer mit TTS (Text to Speech) und ASR (Automatic Speech Recognition) automatisch zu dem gewünschten Mitarbeiter, der Abteilung oder seiner Voicemail. Die VAA erkennt die getippte oder gesprochene Menüführung (z. B. „Drücken/Sagen Sie die 1 für Service etc.) und leitet den Anrufer an Handy-, Festnetz- oder VoIP-Telefonnummern weiter.
VAA-Anrufmanagement mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche
Das Prinzip von VAA ist einfach zu bedienende Software. Die grafische Oberfläche ermöglicht effiziente Verwaltung durch Drag-and-Drop-Bausteine zur Erstellung von Anrufweiterleitungen. Diese können an Geschäftszeiten und (Urlaubs-)Kalendern angepasst werden, um das „Routing“ zum richtigen Mitarbeiter zu optimieren. Als intuitiv zu bedienende Software erfordert VAA keine hohen IT-Kenntnisse und reduziert somit die Einarbeitungszeit für das Personal.
Die Weboberfläche – die ein Dashboard und einen Reportingbereich umfasst – kann von mehreren Kunden genutzt werden. Jeder von ihnen hat seine eigene private Ansicht, was Resellern Multi-User-Funktionen für ihre Kunden ermöglicht. Mit dem Skript-Block können Unternehmen zusätzliche Funktionalitäten basierend auf ihren Geschäftsanforderungen hinzufügen.
Die VAA-Software ist skalierbar, da sie für kleinere und größere Organisationen mit mehreren Standorten einsatzbereit ist und SIP-basierte Konnektivität zu Kommunikationsservern bietet.
Über Sipwise
Die Unified Communications-Plattformen von Sipwise richten sich an Anbieter von Festnetz-, Konvergenz- und Wireless-Diensten und unterstützen eine Vielzahl von Zugangstechnologien wie Mobilfunk, Kabel, xDSL, FTTx, WiFi und WiMAX.
Mit jahrelanger Erfahrung in VoIP- und UC-Lösungen arbeitet Sipwise mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen und unterstützt über 65 kommerzielle Implementierungen bei MNOs, MVNOs, Telcos, Kabelnetzbetreibern, utilities und „Over-the-Top“-Betreibern.
Mehr Information finden Sie unter https://www.sipwise.com.