Sipwise VAA

Sipwise VAA (Visual Automated Attendant) auf einen Blick

Was der Sipwise VAA für Ihr Unternehmen tun kann

Durch die Integration von Alacatel-Lucent Enterprises VAA in den Sipwise C5 erweitert Sipwise den Funktionsumfang des C5 um ein leistungsstarkes Business-Routing- und Anrufbeantworter-/IVR-Modul.

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Was der Sipwise VAA für Ihr Unternehmen tun kann

Für Unternehmen ist ein Telefonanruf oft der erste Kontaktpunkt mit Kunden oder Partnern. VAA ermöglicht einen professionellen Erstkontakt mit Anrufern. Eine virtuelle Empfangsstimme ist rund um die Uhr verfügbar, um Ihren Kontakten eine effiziente Weiterleitung oder Auskunft zu garantieren.

Dieses Service schafft ein einmaliges Erlebnis – von der höflichen Begrüßung bis zur direkten Weiterleitung zum gewünschten Mitarbeiter, der Abteilung oder Ihrer Voicemail.

Die Programmierschnittstelle ist intuitiv mit leicht anpassbaren Prompts und Routing-Regeln, die sich sofort an neue Geschäftsanforderungen anpassen lassen.

  • Benefits

    • Mit automatisierter Anrufweiterleitung und Begrüßung rund um die Uhr zeigen Sie einen professionellen Auftritt und setzen eine kompetente Reaktion auf die Anfragen Ihrer Kunden.
    • Bauen Sie eine wiederkehrende Geschäftsbeziehung auf, indem Sie personalisierte Anrufweiterleitungen und -begrüßungen anbieten, einschließlich der Integration mit der Datenbank, oder dem Contact Center Ihres Unternehmens.
    • Kontrollieren und reduzieren Sie die Betriebskosten: Die VAA-Lösung bietet ein intuitive Programmierschnittstelle, die jeder bedienen kann. Die Lösung ist skalierbar, Multi-Tenant und SIP-basiert, um professionelle Anrufweiterleitung und -begrüßung für kleine bis sehr große Organisationen mit mehreren Standorten zu bieten.

  • Funktionen

    • Einfache Verwaltung des Routing-Skripts: Drag-and-Drop-Bausteine zur Erstellung von Call Routing auf Basis von Geschäftszeiten und Kalendern.
    • Promptes Hochladen und Aufzeichnen zu jeder Zeit und von jedem Ort aus, über ein Web-Interface oder ein beliebiges Telefon.
    • Direktwahl und Filter basierend auf dem Anrufer und der gewählten Nummer für sofortiges und genaues Routing.
    • Webinterface mit Dashboard, Berichts- und Exportfunktionen.
    • Text To Speech (TTS) und Automatic Speech Recognition (ASR) für ein einfacheres Kundenerlebnis.
    • Betrieb ohne Ausfallzeiten: Aktualisieren Sie Prompts und Routing von unterwegs aus.
    • Interactive Voice Response (IVR)-Option mit SQL- und HTTP-Konnektor. Leiten Sie die Anrufe basierend auf Informationen in Ihrer Datenbank weiter, oder schlagen Sie Zufriedenheitsumfragen vor.
    • Call Center-Integration mit Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition: Qualifizieren Sie Anrufe und sammeln Sie Informationen, um ein personalisiertes Service zu schaffen.
    • Intuitive grafische Oberfläche: Minimieren Sie die Schulungszeit und die notwendigen IT-Kenntnisse.
    • Skalierbare Software mit SIP-basierter Konnektivität zu Kommunikationsservern. Vereinheitlichen Sie die Begrüßung und reduzieren Sie die Betriebskosten mit einer zentralisierten Routing- und Begrüßungslösung.
    • Hohe Verfügbarkeit: Load-Balancing kann mit der VAA bereitgestellt werden.
    • Multi-Tenant: Nutzbar durch mehrere Kunden mit jeweils eigener privater Ansicht.
    • Delegation: Benutzern können verschiedene Verwaltungsebenen zugewiesen werden.
Factsheet Cover

Fact Sheet

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