Was sind “Unified Communications”?
Laut dem International Engineering Consortium (IEC) ist „Unified Communications“ ein Fachbegriff für verschiedene Technologien und Lösungen, welche Telefonie und/oder multimediale Kommunikation ermöglichen.
In anderen Worten: Unified Communications beschreibt eine Art Plattform, auf der alle relevanten Kommunikationsdienste – Telefonie, Instant Messaging, Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe, Voicemail, E-Mail und Datenübertragung – integriert sind. Unified Communications bedeutet Zugriff auf Informationen von jedem Gerät und Standort zu jeder Zeit – Zielsetzung dahinter ist Kommunikations- und Geschäftsprozesse zu optimieren.
Unified Communications – welche Funktionen sind integriert?
UC (Unified Communications) beschreibt die Zusammenführung aller relevanten Kommunikationstools in einer zentralen Benutzeroberfläche – dem UC-Client – wie „Rainbow“ von Alcatel-Lucent Enterprise. Der UC-Client stellt somit das Herzstück Ihrer Unternehmenskommunikation dar. Welche Kernfunktionalitäten sind enthalten?
- Medienintegration und Kompatibilität mit CRM oder externer Software
- Anwesenheits- und Statusinformationen der Teilnehmer
- Kommunikations- und Kollaborationstools
- Desktop- und Filesharing
- Videokonferenzen
Benefits beim Einsatz von Unified Communications
In einer digitalisierten Umgebung haben Unternehmen Zugriff auf eine Fülle von Kommunikationstools, -geräten und -kanälen. Der Einsatz von Unified Communications hilft erheblich bei der Optimierung interner und externer Kommunikationsprozesse.
Zum Beispiel können Informationen über den Anwesenheits- und Verfügbarkeitsstatus beim dem Versuch, einen Kollegen zu erreichen, viel Zeit sparen. Der Zugriff auf die Arbeitskommunikation beim Remote Working, gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, selbstständig und autonom zu arbeiten. Damit steigen Mitarbeiterbindung und Motivation! Zudem können durch den Einsatz von Videokonferenzen, Chats, File- und Screensharing viele (kostenintensive) Geschäftsreisen vermieden werden. Dies schont nicht nur die wirtschaftlichen Ressourcen (Zeit und Kapital), sondern verringert zudem die Anzahl von Geschäftsreisen und trägt damit wesentlich zur Verbesserung der Klimabilanz des Unternehmens bei.
Zusammengefasst – ein kurzer Überblick über die Benefits von Unified Communications:
- Steigerung der Effizienz der Kommunikationskanäle
- Mehr Flexibilität und Mobilität für Mitarbeiter
- Einfachere und schnellere Administration
- Nachhaltige Kommunikation über Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe
Mögliche Nachteile beim Einsatz von UC
Die ständige Erreichbarkeit auf allen Geräten kann für Mitarbeiter zu einer psychischen Belastung werden. Wenn Sie noch keine Richtlinie zur Nutzung der UC-Tools in der Freizeit festgelegt haben, sollten Sie das dringend nachholen. Zum anderen gibt es derzeit technologische Barrieren in Bezug auf die Netzabdeckung. Unified Communications erfordert IP-Geräte und stabile Internetanbindung, nicht jede Region weist aktuell lückenlose Netzabdeckung auf. In naher Zukunft wird 5G-Technologie die Verfügbarkeit von UC-Diensten noch weiter verbessern.
Über Sipwise
Die Unified Communications-Plattformen von Sipwise richten sich an Anbieter von Festnetz-, Konvergenz- und Wireless-Diensten und unterstützen eine Vielzahl von Zugangstechnologien wie Mobilfunk, Kabel, xDSL, FTTx, WiFi und WiMAX. Mit jahrelanger Erfahrung in VoIP- und UC-Lösungen arbeitet Sipwise mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen und unterstützt über 65 kommerzielle Implementierungen bei MNOs, MVNOs, Telcos, Kabelnetzbetreibern, utilities und „Over-the-Top“-Betreibern.
Mehr Information finden Sie unter https://www.sipwise.com.